Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid
Bij Tomotsuku streven we ernaar het retourproces duidelijk en eenvoudig te houden.

Retourtermijn
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na deze tijd is uw bestelling mogelijk al verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen:

  • ongebruikt en in originele staat zijn
  • alle originele verpakkingen, labels en accessoires bevatten
  • in één pakket worden geretourneerd

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Hoe vraagt u een retour aan?
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: info@tomotsuku.com

Ons supportteam zal uw verzoek beoordelen en u gedetailleerde retourinstructies verstrekken.

Retourkosten 
Voor standaardretouren (bijv. maat, kleur of voorkeur) zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare bezorgdienst, aangezien u verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat deze ons magazijn bereikt.

Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 10 dagen na levering contact met ons op.
Vermeld daarbij:

  • uw bestelnummer
  • een beschrijving van het probleem
  • duidelijke foto’s van het artikel

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing aan, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.

Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.
Indien goedgekeurd:

  • worden terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt
  • wordt het bedrag teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode

Let op:

  • de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen:

  • controleer uw bankrekening nogmaals
  • neem contact op met uw betalingsprovider

neem vervolgens contact met ons op als het probleem zich blijft voordoen