Veelgestelde vragen
Wat is het retourbeleid?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele staat met alle verpakking en labels.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact met ons op via info@tomotsuku.com om een retour aan te vragen. Ons team stuurt je verdere instructies.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De totale levertijd is meestal 6–9 werkdagen binnen Nederland.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending naar Nederland is gratis.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
MOET IK HET ARTIKEL TERUGSTUREN BIJ EEN RETOUR?
Ja, in de meeste gevallen moet het artikel worden teruggestuurd naar ons retouradres. Neem eerst contact op met onze klantenservice om de retourinstructies te ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANG?
Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zullen een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: Tomotsuku
Bedrijfsadres: 601 E Michigan Ave, Lansing, MI 48912, Verenigde Staten
E-mail: info@tomotsuku.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 8:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag: 10:00 - 16:00
Reactietijd:
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Instagram: @tomotsuku_store